個人情報保護
1. はじめに
Ai-eTrek合同会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するモバイルアプリケーション（以下「本アプリ」といいます。）および関連サービス（以下「本サービス」といいます。）における、ユーザーの皆様の個人情報および利用者情報（以下「利用者情報」といいます。）の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。
（適用範囲）
本ポリシーは、当社が提供する全てのモバイルアプリケーションに適用されます。
2. 収集する利用者情報および収集方法
本アプリは、Google Play および App Storeを通じて配布される特性上、原則としてユーザーを特定できる個人情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレス等）をアプリ内で直接収集しません。
本ポリシーにおいて、「利用者情報」とは、ユーザーの識別に係る情報、通信サービス上の行動履歴、その他ユーザーのスマートフォン、PC等の端末においてユーザーまたはユーザーの端末に関連して生成または蓄積された情報であって、本ポリシーに基づき当社が収集するものを意味します。
本アプリまたは本サービスにおいて当社が収集する利用者情報は、以下のものに限定されます。
(1) ユーザーから直接ご提供いただく情報（限定的）
お問い合わせ時・クレーム対応時の情報:
ユーザーがサポート窓口に連絡した場合に限り、返信に必要なメールアドレス、およびユーザーが任意で提供する氏名（ニックネームを含む）、お問い合わせ内容を収集します。
(2) アプリの利用時に自動的に収集する情報（アプリ解析・クラッシュレポート）
本アプリは、サービスの維持・改善のために、第三者が提供するツール（例：Google Analytics for Firebase、App Store Connectの解析ツールなど）を利用し、以下の情報を自動的に収集します。これらの情報は、特定の個人を識別できない形式で収集されます。
端末情報（端末ID、OS情報、言語設定、機種名など）
ログ情報（本アプリの利用頻度、特定の機能の利用状況、アクセス日時、操作履歴、アプリのクラッシュレポートなど）
3. 利用目的
当社は、収集した利用者情報を以下の目的で利用します。
1. 収集したログ情報および端末情報を、本アプリの維持、保護、および改善のために利用します。
2. 収集したログ情報およびクラッシュレポートを、クラッシュや不具合の原因調査および解決のために利用します。
3. 収集したお問い合わせ時・クレーム対応時の情報を、ユーザーへの連絡、お問い合わせ・クレーム対応のために利用します。
4. 収集したログ情報、アプリ内の活動履歴、および端末情報を、新サービス・新機能の開発、および統計データの作成・分析のために利用します。
5. 収集したお問い合わせ時・クレーム対応時の情報およびログ情報を、サービスの利用規約に違反する行為への対応のために利用します。
4. 個人情報の管理に関する特記事項
当社は、アプリの運用に関わる個人情報について、以下の厳格な管理体制を敷いています。
名簿情報等の管理: 顧客名簿やこれに類する個人を特定し得る情報は、インターネットに接続しないPC（オフライン環境）でのみ管理し、物理的なアクセス制御を徹底します。
メールの削除: お問い合わせ等で個人情報を含むメールを受信した場合、その対応が完了し、必要な情報がオフラインPCへ移管された後、受信したPCおよびサーバー上のメールは、既読になり次第、速やかに削除し、保存期間を極力短縮します。
5. 第三者提供
当社は、上記「2. (2) アプリの利用時に自動的に収集する情報」に記載された、アプリ解析のための情報連携を除き、以下に定める場合を除き、利用者情報を第三者に提供しません。
ご本人の同意を得た場合
法令に基づく場合
人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
業務委託に伴う提供：利用目的の達成に必要な範囲内において、外部の委託先（決済代行会社など）に対して情報を提供する場合。この場合、委託先に対しては適切な管理・監督を行います。
6. 安全管理措置
当社は、利用者情報の漏洩、滅失または毀損の防止その他の利用者情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。特に、個人を特定し得る情報はオフライン環境で管理し、厳重な物理的・技術的対策を講じます。
7. 個人情報の開示、訂正等の手続き
当社は、ユーザー本人から個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去等を求められた場合には、本人確認を行ったうえで、遅滞なく対応いたします。ただし、個人情報保護法その他の法令により、当社が開示等の義務を負わない場合は、この限りではありません。
8. プライバシーポリシーの変更
当社は、利用者情報の取り扱いに関する運用状況を適宜見直し、継続的な改善に努めるものとし、必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。変更後の本ポリシーは、本アプリ内または当社のウェブサイト上で公表された時点から効力を生じるものとします。
9. お問い合わせ窓口
本ポリシーに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。
Ai-eTrek合同会社 個人情報保護担当
メールアドレス: info@aietrek.com
住所: 〒600-8846 京都府京都市下京区朱雀宝蔵町
附則
2025年11月15日 制定・施行
Privacy Policy
1. Introduction
Ai-eTrek LLC (hereinafter referred to as "the Company") has established this Privacy Policy (hereinafter referred to as "this Policy") regarding the handling of personal information and user information (hereinafter collectively referred to as "User Information") of all users in the mobile application (hereinafter referred to as "the App") and related services (hereinafter referred to as "the Service") provided by the Company, as set forth below.
(Scope of Application)
This Policy shall apply to all mobile applications provided by the Company.
2. User Information Collected and Method of Collection
Due to the nature of the App being distributed through Google Play and the App Store, the App generally does not directly collect personally identifiable information (such as name, address, phone number, email address, etc.) from users within the application itself.
In this Policy, "User Information" means information relating to user identification, history of actions on communication services, and other information generated or accumulated in connection with the user or the user's device (such as a smartphone or PC) that is collected by the Company based on this Policy.
The User Information collected by the Company in the App or the Service is limited to the following:
(1) Information Directly Provided by the User (Limited)
Information during Inquiries and Complaint Handling:
We collect the email address necessary for a reply, and the name (including nickname) and inquiry details optionally provided by the user, only when the user contacts the support desk.
(2) Information Automatically Collected During App Use (App Analytics and Crash Reports)
The App uses tools provided by third parties (e.g., Google Analytics for Firebase, App Store Connect analytics tools, etc.) to automatically collect the following information for the maintenance and improvement of the Service. This information is collected in a format that cannot identify specific individuals.
Device Information (Device ID, OS information, language settings, model name, etc.)
Log Information (Frequency of App use, usage status of specific features, access date and time, operation history, App crash reports, etc.)
3. Purpose of Use
The Company utilizes the collected User Information for the following purposes:
(1) The Company uses collected Log Information and Device Information for the maintenance, protection, and improvement of the App.
(2) The Company uses collected Log Information and Crash Reports for the investigation and resolution of the causes of crashes and defects.
(3) The Company uses collected Information during Inquiries and Complaint Handling for communicating with users and handling inquiries and complaints.
(4) The Company uses collected Log Information, In-app Activity History, and Device Information for the development of new services/features and the creation and analysis of statistical data.
(5) The Company uses collected Information during Inquiries and Complaint Handling and Log Information for responding to acts that violate the Service's terms of use.
4. Special Provisions on the Management of Personal Information
The Company implements the following strict management system for personal information involved in the operation of the App:
Management of Rosters and Similar Information: Customer rosters and similar information that can identify individuals are managed only on PCs that are not connected to the internet (offline environment), and physical access control is strictly enforced.
Deletion of Emails: When receiving emails containing personal information (such as inquiries), the emails on the receiving PC and server will be promptly deleted as soon as they are read, after the corresponding issue is resolved and the necessary information has been transferred to the offline PC. This is done to minimize the retention period.
5. Provision to Third Parties
Except for the data sharing for app analytics described in "2. (2) Information Automatically Collected During App Use" above, the Company will not provide User Information to any third party, except in the following cases:
When the user's consent has been obtained.
When required by law.
When it is necessary for the protection of a person's life, body, or property, and it is difficult to obtain the user's consent.
When it is particularly necessary for improving public health or promoting the sound growth of children, and it is difficult to obtain the user's consent.
When it is necessary to cooperate with a national agency, a local public body, or a person entrusted by them in executing the affairs prescribed by law, and obtaining the user's consent may impede the execution of those affairs.
Provision due to business consignment: When providing information to external contractors (such as payment processing companies) to the extent necessary for achieving the purpose of use. In this case, the Company will exercise appropriate management and supervision over the contractor.
6. Security Management Measures
The Company will take necessary and appropriate measures for the security management of User Information, including the prevention of leakage, loss, or damage of User Information. In particular, information that can identify an individual is managed in an offline environment, and strict physical and technical measures are implemented.
7. Procedures for Disclosure, Correction, etc. of Personal Information
If the user requests the disclosure, correction, addition, deletion, suspension of use, or erasure of their personal information based on the provisions of the Personal Information Protection Law, the Company will promptly respond after confirming the identity of the user. However, this does not apply if the Company is not obligated to disclose, etc., under the Personal Information Protection Law or other laws and regulations.
8. Changes to the Privacy Policy
The Company will appropriately review the operational status regarding the handling of User Information, strive for continuous improvement, and may change this Policy as necessary. The revised Policy shall take effect from the time it is published within the App or on the Company's website.
9. Contact Information
For inquiries regarding this Policy, please contact the following:
Ai-eTrek LLC, Personal Information Protection Manager
Email: info@aietrek.com
Address: Suzaku Hozomachi, Shimogyo-ku, Kyoto City, Kyoto Prefecture, 〒600-8846
Supplementary Provisions
Established and enacted on November 15, 2025